FAQS - Questions fréquentes

La livraison prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés). Elle peut cependant parfois être un peu plus longue selon le produit et le lieu de livraison. Si cela fait moins de 30 jours calendrier, soyez juste patient, votre commande est en cours de livraison.

Si votre produit n'est toujours pas là après 30 jours calendrier, nous vous le rembourserons à 100% après vérification du statut de l'envoi. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle et dans tous les cas, la satisfaction de nos clients reste une priorité.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos produits sont expédiés à partir d'entrepôts internationaux se trouvant à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des produits à des tarifs très compétitifs tout en vous offrant une expédition mondiale et gratuite.

Dans la mesure du possible, nous envoyons un email lors de chaque étape de votre commande, c'est à dire de la confirmation de commande à l'étape d'expédition finale. Vous pouvez également accéder à ce suivi via la page de notre boutique : Suivi de Commande.

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde même si la majorité de notre clientèle provient principalement des pays francophones européens et du Canada.

Non car certains articles de stock sont parfois expédiés immédiatement. Il ne nous est dès lors plus possible de récupérer l'envoi. Vous avez néanmoins toujours la possibilité de nous retourner l'article lors de la réception de celui-ci. Veuillez consulter la page sur la politique des retours afin de connaître toutes les modalités.

Nous expédions chaque produit dès qu'il est prêt. Si vous commandez 5 articles différents, il est possible que vous receviez 5 colis différents et ceux-ci peuvent arriver également à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même article, alors ceux-ci sont généralement tous dans le même colis.

Tout à fait, si votre article arrive endommagé ou est défectueux, prenez contact avec nous afin de nous le renvoyer et il vous sera échangé après les vérifications d'usage quant à une utilisation correcte de celui-ci.

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100% après un contrôle de celui-ci. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Nous vous invitons à consulter notre page sur la politique des retours afin d'avoir la réponse la plus complète possible et prendre aussi connaissance des quelques exceptions.

- Via notre formulaire de contact accessible ICI

Une permanence téléphonique nous demande une disponibilité beaucoup plus importante que de répondre à un email durant les périodes creuses de notre activité. Nous vous demandons dès lors de privilégier un contact par email via notre formulaire de contact.

Tout à fait, nous sommes accrédités pour recevoir des paiements Visa, Mastercard, American Express et Google Pay. Ces leaders mondiaux cesseraient immédiatement de travailler avec notre boutique en ligne si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

Nous sommes d'ailleurs contrôlés de manière régulière tant au niveau de notre sécurité informatique que de notre satisfaction clientèle.

Tous les renseignements de paiement sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.